FAQ

Je viens de découvrir Floatyzen.com, comment faire pour passer ma première commande ?

Tout d’abord, bienvenue chez Floatyzen ! Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Pour passer votre 1ère commande, c’est très simple. Il vous suffit de créer votre compte client puis d’ajouter les articles qui vous plaisent dans votre panier. Une fois votre panier réalisé, vous pouvez valider votre commande et valider votre paiement. Pas d’inquiétude, notre site est sécurisé.
N’hésitez pas à nous contacter, notre service client sera ravi de vous aider.

Peut on payer notre commande en plusieurs fois ?

Bien sur, au moment du passage en caisse. Il vous suffit de sélectionner l'option "Payer avec Klarna" puis d'entrer vos informations de paiement. Il n'y a jamais d'intérêts ni de frais tant que les paiements sont effectués à temps. Une fois votre commande confirmée et en cours de livraison, nous vous facturerons le premier versement. Une fois que le paiement aura été traité, vous recevrez une notification.

Votre carte bancaire sera débitée automatiquement tous les 30 jours pour les autres paiements. Nous vous enverrons une alerte pour vous prévenir.

Exemple pour le paiement en 3 fois sans frais. Pour un achat d’un montant de 75€ effectué le 5 septembre, le client sera débité :

De 25€ le 10 septembre lors de l’expédition de son achat
De 25€ le 10 octobre
De 25€ le 10 novembre

Avec Klarna, vous profitez d’une plus grande flexibilité pour vous offrir ce que vous aimez. Klarna, c’est le moyen le plus smoooth et le plus sûr d’acheter directement ce qui vous fait envie, puis le payer au fil du temps.
Vous répartissez vos achats sur 3 paiements. Pas de frais. Pas de piège. Juste Klarna.

Je ne vis pas en France et souhaite être livré

La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine, Corse et Monaco, à l’exclusion des DOM/TOM. Nous livrons également en Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg), dans la zone monétaire européenne, les petits colis (poids inférieur à 30 kg et faible encombrement). Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter notre page dédiée Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Veuillez noter qu’il nous faut en moyenne 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande avant de l’expédier. Soyez certains que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible ! Une fois votre commande expédiée, selon votre pays ou votre région, le délai de livraison estimé est de 5 à 14 jours ouvrés. Veuillez tenir compte des jours fériés qui pourraient avoir une incidence sur les délais de livraison.

Le produit livré n'est pas conforme (arrivé cassé / abîmé / présente un défaut ou non conforme à la description sur le site)

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par cet incident.
Vous pouvez vous rendre directement sur votre espace client afin de nous transmettre votre réclamation par email (rubrique Mon Compte > Mes commandes > Réclamations). N’oubliez pas d’y joindre les photos des articles ainsi que l’état du colis à réception (emballage et protections intérieures). Notre service client reviendra vers vous sous un délai de 24h à 48h (72h en période de forte activité).